رقم شكوى حماية المستهلك الكويت 2025، رقم شكوى حماية المستهلك هو إحدى الطرق المتاحة للمواطنين في دولة الكويت للإبلاغ عن المنتجات الغذائية غير المطابقة للمواصفات، أو البضائع غير المسموح بتداولها. الشكاوى من المواطنين مباشرة إلى قطاع حماية المستهلك، والذي بدوره يقوم بتحويل الشكوى ليتمكن المسؤولون من اتخاذ الإجراءات اللازمة، مثل استبدال السلعة.
-
رقم الشكوى هو 98888355
محتوي المقالة
رقم حماية المستهلك
منظمة
حماية المستهلك
وهي إحدى الجهات الحكومية التابعة لوزارة التجارة والصناعة الكويتية.
تعمل على حماية المستهلكين من خلال مراقبة السلع والمواد الغذائية الموجودة في الأسواق، من حيث تاريخ انتهاء صلاحيتها، ومطابقتها للمواصفات المعمول بها، أو البضائع المباعة حتى العمر المسموح به، مثل البنادق الهوائية التي يمنع بيعها للأطفال. دون سن الثامنة عشرة.
علاوة على ذلك، تعد وكالة حماية المستهلك إحدى أهم الأجهزة في البلاد.
ويتحقق من جودة المنتج المتوفر في السوق، وكذلك العروض والهدايا الفورية التي تقدمها المتاجر والجمعيات التعاونية، بغض النظر عما إذا كانت الشروط المسموح بها مطابقة أم لا.
جدير بالذكر أن جهاز حماية المستهلك قدم للمواطنين خدمة فورية وسريعة لتقديم الشكاوى والإبلاغ عن أي مشكلة في الأسواق والمنتجات الغذائية من خلال رقم يعرف باسم “رقم حماية المستهلك”.
ويمكن للمواطنين والمقيمين في الكويت التواصل الفوري مع المسؤولين لتقديم كافة الشكاوى والاستفسارات عبر الرقم التالي
98888355
يستقبل هذا الرقم جميع الشكاوى والاستفسارات في أي وقت وفي أي مكان خلال اليوم لخدمة المستهلك المواطن.
إقرأ أيضا:تعرف علي مسابقات العيد الوطني الكويتي 2025
تطبيق حماية المستهلك الكويت
تحاول وزارة التجارة والصناعة تقديم العديد من الخدمات للمستهلكين المواطنين من خلال ما يسمى “تطبيق حماية المستهلك”.
يمكن تقديم الشكاوى من خلال هذا التطبيق بعد تنزيله على هاتفك المحمول.
ويمكن أيضًا تنزيل “تطبيق حماية المستهلك” عبر الهاتف المحمول عبر iPhone عبر رابط APP STORE
كما يمكن تحميل “تطبيق حماية المستهلك” عبر الجوال عبر نظام أندرويد عبر رابط جوجل بلاي.
كيفية تقديم شكوى في تطبيق حماية المستهلك
في حال رغبة المستهلك بتقديم شكوى عبر التطبيق، يمكنه ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى الصفحة الرئيسية لتطبيق “حماية المستهلك” بعد تحميله على الجهاز المحمول باستخدام إحدى الطرق المناسبة من الرابط المذكور أعلاه.
بعد فتح الصفحة الرئيسية، قم بالضغط على مربع “إضافة شكوى تجارية”.
الرجاء إدخال المعلومات الشخصية الكافية بشكل صحيح وفي الحقول المناسبة.
وافق على الشروط والأحكام.
أدخل المعلومات الخاصة بالمتجر الذي تقدمت بشكوى ضده مثل اسم المتجر والعنوان على الخريطة وهكذا.
كما يمكنك إرفاق بعض صور الشكوى للدعم.
بعد تعبئة كافة المعلومات والتفاصيل، يجب على المستهلك الضغط على مربع “إرسال”.
وتقوم حماية المستهلك بمتابعة الشكوى والنظر فيها وتحديد مدى جديتها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
إقرأ أيضا:تعرف علي من هو ولي عهد الكويت الحالي 2025
وزارة التجارة وحماية المستهلك
قامت وزارة التجارة والصناعة الكويتية بتطوير عدد من الطرق السهلة والسريعة للمواطنين والمقيمين الكويتيين لتقديم الشكاوى المتعلقة بالمنتجات والمنتجات الغذائية.
وذلك حرصاً على سلامة المستهلك والقضاء على الغش والاستغلال في المجمعات التعاونية والأسواق والمحلات التجارية.
قدمت وزارة التجارة والصناعة للمستهلكين أربعة حلول فورية تتيح لهم تقديم أي شكوى بالطريقة التي تناسبهم. الخيارات الأربعة هي كما يلي:
-
الطريقة الأولى:
من خلال زيارة المستهلك لأقرب مركز أو فرع لـ”قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك” وتقديم شكوى والإبلاغ عن المشكلة بشكل واضح وصريح. -
الطريقة الثانية:
في حال عدم تمكنك من التوجه إلى أحد المراكز التابعة لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، يمكنك الاتصال بالخط الساخن المخصص من قبل الوزارة لتلقي شكاوى حماية المستهلك على الرقم التالي:
135
. -
الطريقة الثالثة:
ويمكنك ذلك عن طريق إرسال جميع الشكاوى والأسئلة التي ترغب بها إلى رقم الواتساب التالي
55135135
. -
إقرأ أيضا:تعرف علي نسب قبول ضباط الجيش الكويت 2025
الطريقة الرابعة:
تنزيل التطبيق ”
حماية المستهلك
“ثم تقوم بإرسال جميع الشكاوى عبر هذا التطبيق عبر جهازك المحمول. يمكنك أيضًا إرفاق بعض الصور بالشكوى.
قانون حماية المستهلك
كثر الحديث والنقاش في الآونة الأخيرة حول مسألة إعادة البيع واسترداد الأموال بين البائع والمستهلك.
لكن قانون حماية المستهلك استطاع أن يحسم الأمر، حيث نصت اللائحة التنفيذية للقانون رقم 39 لسنة 2014 على حماية حقوق كل من البائع والمستهلك. هناك بضائع تفسد بسرعة وقد لا ترجع. الإيجار، وهناك بعض السلع والبضائع الأخرى التي يمكن إرجاعها أو استبدالها.
وشدد مسؤول حماية المستهلك بوزارة التجارة والصناعة على ضرورة حماية المستهلكين من الغش والاستغلال التجاري، من خلال منع التاجر من نشر عبارة: “لن يتم إرجاع أو استبدال البضاعة مهما كانت موجودة في المتجر”. في الخارج أو الداخل أو الطباعة على فاتورة الشراء.
وأضاف أنه يحق للمستهلك استبدال السلعة أو إرجاعها للإيجار خلال مدة تصل إلى أسبوعين، أي 14 يوماً من تاريخ الشراء.
مصطلحات حماية المستهلك
أوضحت وزارة التجارة والصناعة وقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك مجموعة من الشروط المتفق عليها بين المستهلك والبائع، حيث تتيح هذه الشروط استبدال البضاعة أو إعادتها إلى البائع أو المتجر التجاري خلال فترة لم يتم تجاوزها. أكثر من 14 يوماً، من تاريخ شراء السلعة أو المنتج المبين في الفاتورة، بغض النظر عما إذا كانت هذه المدة واحدة أو أكثر، وتكون شروط تبادل أو إرجاع البضائع والمنتجات كما يلي:
يجب أن تكون السلعة أو المنتج بحالته الأصلية، دون أي ضرر، عند الشراء.
ألا يكون المستهلك قد استخدم أو فتح السلعة أو المنتج.
يجب ألا تتعرض السلعة للتلف بعد الشراء، إلا إذا كان التلف هو السبب الرئيسي لإعادتها.
يجب أن تكون السلعة أو المنتج من تلك السلع التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها، مثل بعض الأطعمة الجاهزة ومنتجات الألبان والأطعمة ذات مدة صلاحية محدودة.
يجب أن تكون السلعة المراد استبدالها غير صالحة للاستخدام والاستخدام، ويرجع ذلك أساسًا إلى انتهاء صلاحيتها.
قدمنا لكم اليوم رقم شكوى حماية المستهلك الكويت 2025، ويسعدنا جدًا تلقي جميع الأسئلة حول الخدمات والخدمات الإلكترونية من خلال التعليق أسفل المقال.
